问卷调查 SaaS，年入 340 万美元
<div class="rich_media_content" id="js_content"><section style="margin-bottom: 0px;color: rgb(0, 0, 0);font-family: Times;font-size: medium;letter-spacing: normal;text-align: left;text-wrap: wrap;"><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal wrap center><p data-brushtype="text" style="font-size: 16px;"><br></p></section><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal wrap center><section style="border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);padding-right: 20px;padding-bottom: 5px;padding-left: 20px;display: inline-block;"><section style="padding-bottom: 10px;padding-left: 10px;border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);margin-bottom: -10px;padding-right: 10px;"><p data-brushtype="text" style="font-size: 18px;color: rgb(172, 29, 16);"><strong>您好！您是谁，创办了什么企业？</strong></p></section></section></section><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap auto solid rgb rotate><br></section><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>你好，我是 Stefan Debois，Pointerpro 这家 SaaS 公司的创始人。我是一名工程师出身，在创办 Pointerpro 之前有 15 年的咨询行业工作经验。我育有三个孩子，热爱户外运动，比如山地骑行和风筝冲浪。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>我开发了一个专为咨询师打造的软件平台，用于自动化他们的咨询服务流程。<ne-clipboard data="{"type":"fragment","name":"#fragment","children":[{"type":"card","id":"ufbd455ac","name":"image","attrs":{"value":{"src":"https://cdn.nlark.com/yuque/0/2024/jpeg/819918/1711178582820-208eea70-7f0c-4dd6-afcf-106dc7bc006e.jpeg","original":{"type":"url","from":"paste","ratio":2,"width":1600,"height":1067,"url":"https://s3.amazonaws.com/www.starterstory.com/story_images/images/000/027/305/original/open-uri20240302-55-7mldwl?1709366059"},"status":"done","style":"none","taskId":"u3e4e154d-b991-4e93-a511-998ef58e9a8","clientId":"uacdca5a6-fa39-4","linkExternal":true,"crop":,"showTitle":false,"title":"","rotation":0,"__spacing":"both","averageHue":"#8b9274"},"color":"rgb(0, 0, 0)","fontsize":16,"cardType":"inline"},"cardType":"inline"}],"attrs":{}}" source="https://www.yuque.com/felix-ce7du/oqz88q/kfs7ev/edit"></ne-clipboard></p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>我们的工具的独特之处在于，它结合了问卷调查工具与自动化的个性化报告生成功能。十年前，我们从销售一款带有娱乐目的的调查 / 测试工具起步。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>不久后，我意识到在完全不同的场景 —— 咨询界对评估软件有着巨大的需求。当我提到 “世界”，我的意思是全球范围。目前，我们在美国和欧洲等地拥有来自超过 65 个国家的用户。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>我们的两个最重要的解决方案分别是 ReportR 和 DistributR。前者允许您构建带有个性化 PDF 报告的问卷调查，后者则如其名所示，帮助您向客户和利益相关者等分发带有个性化报告的问卷调查。这使得用户能够将其评估服务变现，并围绕这一服务构建整个商业模式。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>如今，我们每月的经常性收入（MRR）达到 287,000 美元，年增长率达到 30% 以上。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto><br></p><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal wrap center><section style="border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);padding-right: 20px;padding-bottom: 5px;padding-left: 20px;display: inline-block;"><section style="padding-bottom: 10px;padding-left: 10px;border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);margin-bottom: -10px;padding-right: 10px;"><p data-brushtype="text" style="font-size: 18px;color: rgb(172, 29, 16);"><strong>您的背景故事是什么？您是如何想到这个想法的？</strong></p></section></section></section><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap auto solid rgb rotate><br></section><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>我在 2012 年创立了 Pointerpro。那时，我正在从事咨询工作，觉得是时候尝试一些新的事物了。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>这一切始于一个为我女儿生日而产生的创意想法。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>出于乐趣，我为她制作了一款 iPad 上的问答游戏。参与者完成问答后，不仅会得到结果，还会获得关于我女儿的照片、视频以及趣味琐事。凭借我作为工程师的教育背景和咨询师的职业经验，我看到了这款工具更多的可能性。我把该应用免费上线，很快就受到了欢迎。我开始采访用户，了解他们如何使用这款软件，发现我可以围绕此应用构建一个完整的商业模式。我只需要找到合适的市场定位。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto><ne-clipboard data="{"type":"fragment","name":"#fragment","children":[{"type":"card","id":"u93f8f812","name":"image","attrs":{"value":{"src":"https://cdn.nlark.com/yuque/0/2024/png/819918/1711178583027-fe510357-7114-402c-b521-3da39b315c73.png","original":{"type":"url","from":"paste","ratio":2,"width":768,"height":1024,"url":"https://s3.amazonaws.com/www.starterstory.com/story_images/images/000/027/307/original/open-uri20240302-55-1ywt9w3?1709366060"},"status":"done","style":"none","taskId":"ud0624126-d5b5-49e3-91fa-78db58efcca","clientId":"uacdca5a6-fa39-4","linkExternal":true,"crop":,"showTitle":false,"title":"","rotation":0,"__spacing":"both","averageHue":"#708d40"},"color":"rgb(0, 0, 0)","fontsize":16,"cardType":"inline"},"cardType":"inline"}],"attrs":{}}" source="https://www.yuque.com/felix-ce7du/oqz88q/kfs7ev/edit"></ne-clipboard></p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>最终，我取得了重大突破。我注意到许多用户希望根据完成评估的结果生成个性化的报告。因此，我加倍投入在这个方向上，并将应用程序的关注点转向帮助专业服务公司。如果他们将其服务数字化，那么相比那些尚未实现数字化的企业，他们就拥有了一个显著优势：时间。吸引新客户、组织面谈、评估商业流程、撰写咨询报告…… 如果这些耗时的过程能减少到每次只需花费片刻时间呢？</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto><ne-clipboard data="{"type":"fragment","name":"#fragment","children":[{"type":"card","id":"ucc5d72a7","name":"image","attrs":{"value":{"src":"https://cdn.nlark.com/yuque/0/2024/png/819918/1711178582996-75a8f27e-7fdc-4cee-9c81-3885544ca38f.png","original":{"type":"url","from":"paste","ratio":2,"width":1024,"height":630,"url":"https://s3.amazonaws.com/www.starterstory.com/story_images/images/000/027/308/original/open-uri20240302-55-17p6wmg?1709366061"},"status":"done","style":"none","taskId":"u0f1e8ffb-7945-47cf-8aff-599e67cfc6e","clientId":"uacdca5a6-fa39-4","linkExternal":true,"crop":,"showTitle":false,"title":"","rotation":0,"__spacing":"both","averageHue":"#88827e"},"color":"rgb(0, 0, 0)","fontsize":16,"cardType":"inline"},"cardType":"inline"}],"attrs":{}}" source="https://www.yuque.com/felix-ce7du/oqz88q/kfs7ev/edit"></ne-clipboard></p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>我们的工具有可能颠覆咨询行业，所以我专注于优化营销和销售策略，以接触咨询顾问和其他专业服务提供商，让他们了解我们的解决方案。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>可以说，产品已经发生了实质性的演变。我将原本用于娱乐目的的问答工具转变为一个评估和报告平台，帮助专家和咨询师实现咨询服务的数字化。该工具目前在全球 65 多个国家被使用，客户包括德勤、Adobe、阿斯利康、Meta 等众多知名企业。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>如今，Pointerpro 已实现了每年超过 300 万美元的经常性收入，团队规模扩大到了 28 人。该公司至今仍完全是自筹资金发展起来的。</p><blockquote style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap><p style="font-size: 16px;margin: 10px auto;padding: 5px 10px;line-height: 28px;">给所有创业者的建议：倾听客户的声音。不要把批评个人化，不要感到受挫。问题和评论就像是金矿。它们会极大地推动你的产品或服务的发展。</p></blockquote><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap><br></p><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal wrap center><section style="border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);padding-right: 20px;padding-bottom: 5px;padding-left: 20px;display: inline-block;"><section style="padding-bottom: 10px;padding-left: 10px;border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);margin-bottom: -10px;padding-right: 10px;"><p data-brushtype="text" style="font-size: 18px;color: rgb(172, 29, 16);"><strong>描述一下构建首个产品版本的过程。</strong></p></section></section></section><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap auto solid rgb rotate><br></section><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>首款产品的名字叫做 “Tablet Quiz”，主要是为了让人们在移动设备（尤其是平板电脑）上无需技术知识也能轻松创建问答游戏。用户可以输入问题和多项选择答案，还可以上传视频或图片来增强视觉效果。这款 Tablet Quiz 最初只是我在担任咨询师期间的一个业余项目。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>大部分功能都是完全免费提供的。2012 年，为了拓展业务范围，我们将品牌更名为 “Survey Anyplace”。除了问答游戏外，我还打算提供在线调查软件。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>2012 年 10 月，我们推出了首个付费版本。尽管继续提供免费计划，但也增加了一个包含更多高级功能的付费计划。起初，我们有数百名免费版用户，目标是将其中一部分转化为付费用户，从而完成了从免费产品向付费产品的转变。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>最初的版本是一个最小可行产品（MVP），我尽可能利用现有的组件进行快速搭建。例如，对于网站设计，我选用了一个模板并进行了调整；在产品开发阶段，我也借助了一些现成的框架，这样就能快速集成很多功能，并让第一版产品迅速上市。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>为了推广产品，我联系了一些专门撰写 iPad 应用或新兴软件创新的博主，请求他们在博客文章或者社交媒体上特别介绍我们产品的发布情况。那时候可能比现在更容易接触到这些博主，而且得到了不少积极回应！</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>我们有幸被一些颇具影响力的媒体提及，我记得甚至还登上了当时知名的互联网新闻网站 Mashable，这为我们带来了大量关注和流量。也许这是初学者的好运，但无论如何，那段时间的报道确实让我们在初期获得了较大的用户增长。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>早期用户的反馈对我们进一步改进软件起到了关键作用。下面可以看到一个早期有趣用户反馈的例子：</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto><br></p><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal wrap center><section style="border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);padding-right: 20px;padding-bottom: 5px;padding-left: 20px;display: inline-block;"><section style="padding-bottom: 10px;padding-left: 10px;border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);margin-bottom: -10px;padding-right: 10px;"><p data-brushtype="text" style="font-size: 18px;color: rgb(172, 29, 16);"><strong>描述启动业务的过程。</strong></p></section></section></section><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap auto solid rgb rotate><br></section><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>当我们推出个性化 PDF 报告功能时，真正的大客户开始涌现。从那一刻起，交易的数量和规模显著增加，这使得我们能够吸引更多市场营销、销售和开发团队的新成员加入，从而形成良性循环。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>随着业务的发展，我们认为 “Survey Anyplace” 的品牌名称已经无法涵盖我们所有的服务内容。于是我们重新品牌定位为现在的名称 “Pointerpro”。这次品牌重塑使我们得以摆脱单纯的调查问卷业务，转而聚焦于具备个性化报告的评估服务。由于我们的软件能让 “专业人士” 为客户 “指明正确方向”，因此得名 “Pointerpro”。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto></p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>随着收入逐年增长，我们加大了对工具开发的投资。通过倾听用户的需求，我们发现了痛点并提出了新的解决方案。例如，有些客户希望将他们的评估分享给其他利益相关方，以便对方也能进行调整并分享给各自的关联方。这就是 DistributR 诞生的原因。另外，当多个用户询问如何将评估服务变现时，我们就研发并推出了相应的解决方案，以至于一些客户的整个商业模式就是围绕着我们的软件建立起来的。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>所以，我想给所有企业家的建议是：倾听客户的意见。别把它当作针对个人的批评，要视其为珍贵的财富。问题和意见如同金矿，能够极大地促进你的产品或服务的成长。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>自产品上线以来，哪些措施有效吸引了和保留了客户？</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>我一直非常关注并投资于聪明且新颖的增长营销策略。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>我们高度关注提升在线影响力及吸引合格潜在客户的营销策略，积极参与搜索引擎优化（SEO）、链接建设、与相关社区建立网络联系以及其他 “免费” 策略，以提升 Pointerpro 在 SaaS 领域的知名度。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>同时，我们也利用付费解决方案，例如谷歌广告和 Capterra 或 G2 这样的软件评价网站。良好的营销组合对于企业成长至关重要。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>客户留存或许比获取客户更为重要。因此，我相信强大的人性化支持团队至关重要。支持团队的友好度和可访问性决定了用户是否会留下还是离开。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>试想一下：如果你在使用某个工具时遇到问题却未能得到即时帮助，你会怎么做？转向替代工具很容易，尤其是在线上环境。相反，如果你在遇到问题时能得到即时的人工协助，你会感到满意，更有可能留在该平台，即使将来再次遇到小问题也是如此。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>这也是我在品牌建设方面想要重点强调的地方。我认为，让网站访客看到他们可以与真实的人交谈十分重要。在 SaaS 业务中，这种人性化的方法是一种很好的差异化策略。例如，我们在网站上使用的并非库存照片，而是团队成员和客户的真人照片。当人们想要与我们聊天时，他们会与我们团队中的真实人员交流，而不是聊天机器人。</p><blockquote style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap><p style="font-size: 16px;margin: 10px auto;padding: 5px 10px;line-height: 28px;">如果你有一个好主意，并且它是可行的，你只需要采取行动去实现你的计划。</p></blockquote><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>我还投资聘请了客户成功代表和客户保留专员来降低客户流失率。第一个代表负责跟进客户使用工具的启动过程，第二个专员确保客户能充分利用工具发挥其最大潜力。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>雇佣合适的人员加入支持团队对于客户成功和留存至关重要。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>视频营销也有助于充分展示工具的功能。免费教程、网络研讨会和博客文章可以帮助用户改善设计、提高响应率、提升在线可见度、文案写作等方面的能力。此外，当你公开这些视频时，还能触及到新的潜在客户，并有助于你在行业中树立专家或思想领袖的地位。我们希望被视为专业服务数字化领域的专家。我们致力于让 Pointerpro 成为目标受众心中的首选。因此，我们也注重公关活动。一旦我们有新闻动态，就会与全世界分享，以获得合适媒体的报道。如果你与专业媒体建立了长期关系，有关新产品解决方案的沟通将更有可能被发布出来。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto><ne-clipboard data="{"type":"fragment","name":"#fragment","children":[{"type":"card","id":"u42cf2703","name":"image","attrs":{"value":{"src":"https://cdn.nlark.com/yuque/0/2024/png/819918/1711178585255-6a78844b-abe3-460d-bdaa-a3da50e90a8e.png","original":{"type":"url","from":"paste","ratio":2,"width":1600,"height":738,"url":"https://s3.amazonaws.com/www.starterstory.com/story_images/images/000/027/313/original/open-uri20240302-55-1f6keq7?1709366064"},"status":"done","style":"none","taskId":"u66d3e528-025c-4235-a51e-7dbb17e9dd8","clientId":"uacdca5a6-fa39-4","linkExternal":true,"crop":,"showTitle":false,"title":"","rotation":0,"__spacing":"both","averageHue":"#4d5151"},"color":"rgb(0, 0, 0)","fontsize":16,"cardType":"inline"},"cardType":"inline"}],"attrs":{}}" source="https://www.yuque.com/felix-ce7du/oqz88q/kfs7ev/edit"></ne-clipboard></p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>例如，当我们在连续三年内被提名为比利时德勤科技快 50 强时，立即引起了媒体的关注：</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto><br></p><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal wrap center><section style="border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);padding-right: 20px;padding-bottom: 5px;padding-left: 20px;display: inline-block;"><section style="padding-bottom: 10px;padding-left: 10px;border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);margin-bottom: -10px;padding-right: 10px;"><p data-brushtype="text" style="font-size: 18px;color: rgb(172, 29, 16);"><strong>目前的经营状况如何？未来又会如何发展？</strong></p></section></section></section><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap auto solid rgb rotate><br></section><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>我们一直在持续上升的道路上前进！去年，我们的年度收入增长了 33%，绝对数值上达到了 3,940,000 美元。目前，我们的月度经常性收入（MRR）为 287,000 美元。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>自 2019 年以来，我们一直在稳定增长，甚至可以说是指数级增长，如下图所示：</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>自 2019 年以来，ReportR 的推出显著提升了我们的收入。我们还决定对专业服务收费，因为许多客户需要广泛的辅助来设置他们的评估和报告。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto><ne-clipboard data="{"type":"fragment","name":"#fragment","children":[{"type":"card","id":"u588579a1","name":"image","attrs":{"value":{"src":"https://cdn.nlark.com/yuque/0/2024/png/819918/1711178586524-cf866731-96b7-41f4-8c6f-37b6e12e4344.png","original":{"type":"url","from":"paste","ratio":2,"width":715,"height":433,"url":"https://s3.amazonaws.com/www.starterstory.com/story_images/images/000/027/315/original/open-uri20240302-55-1mytji0?1709366066"},"status":"done","style":"none","taskId":"u286cbe19-6088-4ab5-a662-a116384809c","clientId":"uacdca5a6-fa39-4","linkExternal":true,"crop":,"showTitle":false,"title":"","rotation":0,"__spacing":"both","averageHue":"#5c5643"},"color":"rgb(0, 0, 0)","fontsize":16,"cardType":"inline"},"cardType":"inline"}],"attrs":{}}" source="https://www.yuque.com/felix-ce7du/oqz88q/kfs7ev/edit"></ne-clipboard></p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>我们会不断开发应用程序，以满足市场需求。去年，我们推出了之前提到的 DistributR，最近还发布了一项名为 “汇总报告”（Aggregate Reports）的新功能，供那些希望将单个评估数据与组数据（来自多个已完成评估的聚合结果）进行比较的客户使用。这项功能允许客户设定基准并进行深入研究。简而言之，该工具允许你从相同的数据中生成不同级别的报告。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>正如这里所见，我们一直都在倾听市场声音，根据目标受众和客户需求持续改进应用程序。我们发现痛点并将其转化为业务机会。我们的客户是我们不断创新和寻找新的营收增长途径的动力源泉。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap><br></p><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal wrap center><section style="border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);padding-right: 20px;padding-bottom: 5px;padding-left: 20px;display: inline-block;"><section style="padding-bottom: 10px;padding-left: 10px;border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);margin-bottom: -10px;padding-right: 10px;"><p data-brushtype="text" style="font-size: 18px;color: rgb(172, 29, 16);"><strong>通过创办企业，您学到了哪些特别有益或有利的经验？</strong></p></section></section></section><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap auto solid rgb rotate><br></section><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>我认识到，在做决策时不必过于犹豫不决。如果你有一个好的想法，并且它是可行的，你只需要采取步骤去实现你的计划。当然，在此之前需要进行全面分析，但不要过度思考。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>例如，在我们推出报告功能之前，我们尝试过培训和游戏化的一些方法。我们参加过贸易展，尝试扫描二维码并在背后连接一个小调查，然后将数据发送到 CRM 系统。我们尝试了不同的应用场景，但这些方法都没有取得很好的效果。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>有些根本不起作用，有些则稍有效果，但每次我们都花费大量时间开发新功能，或是为特定应用场景开发单独功能。你需要测试它、分析它并收集反馈。在我们找到杀手级应用场景之前，这无疑是一场挑战。而我们找到那个杀手级应用场景的方式其实很简单，那就是倾听客户的需求。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap><br></p><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal wrap center><section style="border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);padding-right: 20px;padding-bottom: 5px;padding-left: 20px;display: inline-block;"><section style="padding-bottom: 10px;padding-left: 10px;border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);margin-bottom: -10px;padding-right: 10px;"><p data-brushtype="text" style="font-size: 18px;color: rgb(172, 29, 16);"><strong>你们的业务使用哪些平台或工具？</strong></p></section></section></section><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap auto solid rgb rotate><br></section><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>销售团队过去使用过很多 CRM 工具，现在我们选择了 Hubspot，效果相当不错。销售团队还使用一款名为 Gong 的工具跟踪与客户的对话。LinkedIn Sales Navigator 也证明了其价值，而且我也允许团队成员使用我的 LinkedIn 个人资料来与潜在客户建立联系。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>市场营销团队使用 Ahrefs 追踪我们的内容营销和 SEO 工作效果。这个工具显示我们在搜索引擎结果页面（SERP）上的排名高低，帮助我们的文案撰写者确定下一篇文章要使用的目标关键词。此外，Ahrefs 还会显示有多少网站引用了您的域名，这对于提升网站排名非常重要。如果我们想要被找到，Ahrefs 是必不可少的工具。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>我们还使用其他一些工具，比如 Topicranker 来查找最佳写作主题，Wondershare 用于品牌视频制作，Livestorm 则是我们举办网络研讨会的平台。除此之外，我们还使用了很多其他的工具和平台，数量众多无法在此一一列举。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap><br></p><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal wrap center><section style="border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);padding-right: 20px;padding-bottom: 5px;padding-left: 20px;display: inline-block;"><section style="padding-bottom: 10px;padding-left: 10px;border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);margin-bottom: -10px;padding-right: 10px;"><p data-brushtype="text" style="font-size: 18px;color: rgb(172, 29, 16);"><strong>对您影响最大的书籍、播客或其他资源有哪些？</strong></p></section></section></section><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap auto solid rgb rotate><br></section><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>我很喜欢 Luk Smeyers 提出的鼓舞人心的理念，他在《The Visible Authority》一书中阐述了自己的观点。他是一个咨询业的影响力人物，和我一样热衷于创新和跳出固有思维框架。他的做法为我们提供了范例，指引我们在前端沟通以及作为咨询专家发声的方向。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>如前所述，我认为一个明智的内容营销策略对于企业的成长至关重要。Joe Pulizzi 所著的《Epic Content Marketing：How to Tell a Different Story, Break through the Clutter, and Win More Customers by Marketing Less》是我推荐用来在竞争中脱颖而出的一本书。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>另一位我密切关注的营销思想领导者是 Chris Walker，我会收听他关于 B2B 市场进入策略的播客，以此保持敏锐的洞察力。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap><br></p><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal wrap center><section style="border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);padding-right: 20px;padding-bottom: 5px;padding-left: 20px;display: inline-block;"><section style="padding-bottom: 10px;padding-left: 10px;border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);margin-bottom: -10px;padding-right: 10px;"><p data-brushtype="text" style="font-size: 18px;color: rgb(172, 29, 16);"><strong>给其他想要创业或刚刚起步的企业家的建议是什么？</strong></p></section></section></section><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap auto solid rgb rotate><br></section><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>你可能已经猜到我要说什么…… 让你的客户启发你！一个典型的陷阱就是认为自己的产品没有前景。但实际上，产品或服务并非静止不变的事物，它们应该是动态发展的，应当不断地进化。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>让你的客户帮你创新，看到产品不足之处存在的机遇。如果能够与客户保持个人关系，他们将更愿意提供反馈。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>此外，对定价策略要有智慧。是否可以对其进行优化？你是按小时收费还是按结果收费？客户是否系统性地需要额外支持？针对这类需求进行收费，并始终保持清晰、开放的沟通：为什么会对这项额外服务收费？</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>最后同样重要的是：差异化。从竞争中脱颖而出。也许你有几个竞争对手提供相似的产品。思考一下如何超越他们，你的产品可以通过什么方式（哪怕只是一点点）变得与众不同？一旦找到了这个差异化因素，就在营销活动中聚焦于此。这将帮助你建立起一个消费者心中信赖的品牌，让人们在想到相应产品时首先联想到你的品牌。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap><br></p><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal wrap center><section style="border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);padding-right: 20px;padding-bottom: 5px;padding-left: 20px;display: inline-block;"><section style="padding-bottom: 10px;padding-left: 10px;border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);margin-bottom: -10px;padding-right: 10px;"><p data-brushtype="text" style="font-size: 18px;color: rgb(172, 29, 16);"><strong>目前是否有招聘意向？</strong></p></section></section></section><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap auto solid rgb rotate><br></section><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc normal start wrap auto>我们始终欢迎新鲜血液加入我们的国际团队。具体来说，我们现在正在寻找以下职位的专业人才：</p><ul style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap class="list-paddingleft-1"><li><p style="font-size: 16px;margin: 10px auto;padding: 10px;line-height: 26px;">全栈开发者</p></li><li><p style="font-size: 16px;margin: 10px auto;padding: 10px;line-height: 26px;">项目经理</p></li><li><p style="font-size: 16px;margin: 10px auto;padding: 10px;line-height: 26px;">客户成功入职代表</p></li></ul><p style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: " pingfang sc medium normal start wrap><br></p><section style="margin-bottom: -14px;text-wrap: wrap;color: rgb(0, 0, 0);font-family: Times;font-size: medium;letter-spacing: normal;text-align: center;"><section style="padding-right: 20px;padding-bottom: 5px;padding-left: 20px;border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);display: inline-block;"><section style="margin-bottom: -10px;padding-right: 10px;padding-bottom: 10px;padding-left: 10px;border-bottom: 1px solid rgb(172, 29, 16);"><p data-brushtype="text" style="font-size: 18px;color: rgb(172, 29, 16);"><strong>
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