问卷调查 SaaS，年入 340 万美元
您好！您是谁，创办了什么企业？你好，我是 Stefan Debois，Pointerpro 这家 SaaS 公司的创始人。我是一名工程师出身，在创办 Pointerpro 之前有 15 年的咨询行业工作经验。我育有三个孩子，热爱户外运动，比如山地骑行和风筝冲浪。我开发了一个专为咨询师打造的软件平台，用于自动化他们的咨询服务流程。我们的工具的独特之处在于，它结合了问卷调查工具与自动化的个性化报告生成功能。十年前，我们从销售一款带有娱乐目的的调查 / 测试工具起步。不久后，我意识到在完全不同的场景 —— 咨询界对评估软件有着巨大的需求。当我提到 “世界”，我的意思是全球范围。目前，我们在美国和欧洲等地拥有来自超过 65 个国家的用户。我们的两个最重要的解决方案分别是 ReportR 和 DistributR。前者允许您构建带有个性化 PDF 报告的问卷调查，后者则如其名所示，帮助您向客户和利益相关者等分发带有个性化报告的问卷调查。这使得用户能够将其评估服务变现，并围绕这一服务构建整个商业模式。如今，我们每月的经常性收入（MRR）达到 287,000 美元，年增长率达到 30% 以上。您的背景故事是什么？您是如何想到这个想法的？我在 2012 年创立了 Pointerpro。那时，我正在从事咨询工作，觉得是时候尝试一些新的事物了。这一切始于一个为我女儿生日而产生的创意想法。出于乐趣，我为她制作了一款 iPad 上的问答游戏。参与者完成问答后，不仅会得到结果，还会获得关于我女儿的照片、视频以及趣味琐事。凭借我作为工程师的教育背景和咨询师的职业经验，我看到了这款工具更多的可能性。我把该应用免费上线，很快就受到了欢迎。我开始采访用户，了解他们如何使用这款软件，发现我可以围绕此应用构建一个完整的商业模式。我只需要找到合适的市场定位。最终，我取得了重大突破。我注意到许多用户希望根据完成评估的结果生成个性化的报告。因此，我加倍投入在这个方向上，并将应用程序的关注点转向帮助专业服务公司。如果他们将其服务数字化，那么相比那些尚未实现数字化的企业，他们就拥有了一个显著优势：时间。吸引新客户、组织面谈、评估商业流程、撰写咨询报告…… 如果这些耗时的过程能减少到每次只需花费片刻时间呢？我们的工具有可能颠覆咨询行业，所以我专注于优化营销和销售策略，以接触咨询顾问和其他专业服务提供商，让他们了解我们的解决方案。可以说，产品已经发生了实质性的演变。我将原本用于娱乐目的的问答工具转变为一个评估和报告平台，帮助专家和咨询师实现咨询服务的数字化。该工具目前在全球 65 多个国家被使用，客户包括德勤、Adobe、阿斯利康、Meta 等众多知名企业。如今，Pointerpro 已实现了每年超过 300 万美元的经常性收入，团队规模扩大到了 28 人。该公司至今仍完全是自筹资金发展起来的。给所有创业者的建议：倾听客户的声音。不要把批评个人化，不要感到受挫。问题和评论就像是金矿。它们会极大地推动你的产品或服务的发展。描述一下构建首个产品版本的过程。首款产品的名字叫做 “Tablet Quiz”，主要是为了让人们在移动设备（尤其是平板电脑）上无需技术知识也能轻松创建问答游戏。用户可以输入问题和多项选择答案，还可以上传视频或图片来增强视觉效果。这款 Tablet Quiz 最初只是我在担任咨询师期间的一个业余项目。大部分功能都是完全免费提供的。2012 年，为了拓展业务范围，我们将品牌更名为 “Survey Anyplace”。除了问答游戏外，我还打算提供在线调查软件。2012 年 10 月，我们推出了首个付费版本。尽管继续提供免费计划，但也增加了一个包含更多高级功能的付费计划。起初，我们有数百名免费版用户，目标是将其中一部分转化为付费用户，从而完成了从免费产品向付费产品的转变。最初的版本是一个最小可行产品（MVP），我尽可能利用现有的组件进行快速搭建。例如，对于网站设计，我选用了一个模板并进行了调整；在产品开发阶段，我也借助了一些现成的框架，这样就能快速集成很多功能，并让第一版产品迅速上市。为了推广产品，我联系了一些专门撰写 iPad 应用或新兴软件创新的博主，请求他们在博客文章或者社交媒体上特别介绍我们产品的发布情况。那时候可能比现在更容易接触到这些博主，而且得到了不少积极回应！我们有幸被一些颇具影响力的媒体提及，我记得甚至还登上了当时知名的互联网新闻网站 Mashable，这为我们带来了大量关注和流量。也许这是初学者的好运，但无论如何，那段时间的报道确实让我们在初期获得了较大的用户增长。早期用户的反馈对我们进一步改进软件起到了关键作用。下面可以看到一个早期有趣用户反馈的例子：描述启动业务的过程。当我们推出个性化 PDF 报告功能时，真正的大客户开始涌现。从那一刻起，交易的数量和规模显著增加，这使得我们能够吸引更多市场营销、销售和开发团队的新成员加入，从而形成良性循环。随着业务的发展，我们认为 “Survey Anyplace” 的品牌名称已经无法涵盖我们所有的服务内容。于是我们重新品牌定位为现在的名称 “Pointerpro”。这次品牌重塑使我们得以摆脱单纯的调查问卷业务，转而聚焦于具备个性化报告的评估服务。由于我们的软件能让 “专业人士” 为客户 “指明正确方向”，因此得名 “Pointerpro”。随着收入逐年增长，我们加大了对工具开发的投资。通过倾听用户的需求，我们发现了痛点并提出了新的解决方案。例如，有些客户希望将他们的评估分享给其他利益相关方，以便对方也能进行调整并分享给各自的关联方。这就是 DistributR 诞生的原因。另外，当多个用户询问如何将评估服务变现时，我们就研发并推出了相应的解决方案，以至于一些客户的整个商业模式就是围绕着我们的软件建立起来的。所以，我想给所有企业家的建议是：倾听客户的意见。别把它当作针对个人的批评，要视其为珍贵的财富。问题和意见如同金矿，能够极大地促进你的产品或服务的成长。自产品上线以来，哪些措施有效吸引了和保留了客户？我一直非常关注并投资于聪明且新颖的增长营销策略。我们高度关注提升在线影响力及吸引合格潜在客户的营销策略，积极参与搜索引擎优化（SEO）、链接建设、与相关社区建立网络联系以及其他 “免费” 策略，以提升 Pointerpro 在 SaaS 领域的知名度。同时，我们也利用付费解决方案，例如谷歌广告和 Capterra 或 G2 这样的软件评价网站。良好的营销组合对于企业成长至关重要。客户留存或许比获取客户更为重要。因此，我相信强大的人性化支持团队至关重要。支持团队的友好度和可访问性决定了用户是否会留下还是离开。试想一下：如果你在使用某个工具时遇到问题却未能得到即时帮助，你会怎么做？转向替代工具很容易，尤其是在线上环境。相反，如果你在遇到问题时能得到即时的人工协助，你会感到满意，更有可能留在该平台，即使将来再次遇到小问题也是如此。这也是我在品牌建设方面想要重点强调的地方。我认为，让网站访客看到他们可以与真实的人交谈十分重要。在 SaaS 业务中，这种人性化的方法是一种很好的差异化策略。例如，我们在网站上使用的并非库存照片，而是团队成员和客户的真人照片。当人们想要与我们聊天时，他们会与我们团队中的真实人员交流，而不是聊天机器人。如果你有一个好主意，并且它是可行的，你只需要非会员试读19%,加入社区后可阅读全文 边撸边过 1v1飘过 元芳你怎么看？ 不错 支持一个了 专业抢沙发的！哈哈 向楼主学习 大爱楼主..... 纯粹路过，没任何兴趣，仅仅是看在老用户份上回复一下 沙发位出租，有意请联系电话：13838384381
